Se puede encontrar la herramienta de configuración de este módulo en el apartado:
> AJUSTES > Departamentos
Esta herramienta de configuración dispone de dos partes diferenciadas. La parte de la izquierda muestra departamentos y la parte de la derecha muestra administradores incluidos en cada departamento seleccionado.
Esta ventana nos permite tanto crear/modificar/eliminar departamentos como vincular/desvincular usuarios a éstos.
En el caso que se quiera crear nuevos departamentos hacer clic en Nuevo Departamento y en el caso de editar un departamento doble clic encima del departamento ya creado.
Un departamento cuenta con varios parámetros:
Permisos de chat y ticketing
Color identificativo.
Nombre (Varios idiomas).
Encabezado (Varios Idiomas).
Pie (Varios Idiomas).
Los permisos de chat y ticketing del departamento no sirven para habilitar a todos los usuarios incluidos estas funcionalidades, sino para marcar que el departamento puede dar soporte de ticketing y/o chat. Con esto nos aseguramos que: “Un usuario sólo podrá gestionar chat y/o ticketing si su departamento lo permite y si tiene propiamente asignados estos permisos en la ficha de usuario”.
Los campos nombre, encabezado y pie se utiliza para personalizar, en cada departamento, los mails de respuesta de las conversaciones de la herramienta ticketing.