Para configurar el chat es necesario ir a:
> AJUSTES > Configuración de chat.
La configuración del chat se realiza para los entornos de FrontOffice y BackOffice.
BackOffice:
Se configuran los sonidos para las diferentes notificaciones que recibirá el administrador del eCommerce, que son:
- Visitas entrantes: Evento que se ejecuta cuando un usuario visita por primera vez el FrontOffice.
- Solicitud de chat: Evento que se ejecuta cuando un usuario escribe por primera vez en el chat.
- Mensajes entrantes: Evento que se ejecuta cuando se detecta un nuevo mensaje de una conversación ya iniciada.
FrontOffice:
Se configuran el sonido y la posición del chat y también los mensajes que recibirá el cliente en función de los estados del chat, que son:
- Online: El chat está totalmente operativo.
- Invisible: El agente encargado de la conversación ha establecido su estado a invisible.
- Offline: El agente encargado de la conversación ha establecido su estado a offline.
- Conexiones máximas: El chat ha superado el número de conversaciones simultáneas contratadas.
- Vetado: El visitante ha sido vetado en el chat.
Además se establece la característica Mostrar foto del agente, que activa o desactiva la visualización de la foto del agente en el FrontOffice.
Los usuarios administradores que atenderán el chat deben cumplir dos requisitos. Por un lado, tener activo el soporte a chat. Esta activación se establece en la propia ficha del usuario, en el bloque avanzado. Por otro lado, deben estar vinculados a un departamento que tenga activo el soporte de chat. En general, la asociación de un usuario a un departamento se realiza desde
> AJUSTES > Departamentos
desde donde además se podrán crear o editar departamentos y activarles, como aquí es necesario, la característica Soporte de chat.
Este usuario o estos usuarios adquirirán el rol de agente de chat y únicamente estos agentes serán los que podrán atender y gestionar el chat.
Este usuario o estos usuarios adquirirán el rol de agente de chat y únicamente estos agentes serán los que podrán atender y gestionar el chat.