El detalle de un pedido se visualiza en la parte derecha de la pantalla.
En la parte superior aparece información del pedido, como el Cliente (a través del nombre se puede acceder a la ficha del cliente); la Fecha en la que se ha realizado el pedido, el Estado del pedido en el momento de la consulta; Pagado, donde vemos si el pago se ha realizado o si aún está pendiente; la Fecha de Pago en la que se ha realizado el pago en el caso de que esté pagado y el Sistema de pago.
Seguidamente aparece información relacionada con el pedido dividido en 4 pestañas.
- Detalles pedido: Aparecen detalladas la dirección de facturación y la de envío (pueden ser diferentes si el cliente así lo ha introducido). La ubicación sobre el mapa está disponible mediante el icono de ubicación. Se puede consultar el pedido en formato web y en PDF, así como la factura. El código de tracking se puede modificar desde aquí, y también aparecen la fecha de entrega y la fecha de factura. Se puede generar albarán de entrega previo al envío del pedido (hay que tener en cuenta que una vez generado el albarán no se podrá eliminar el pedido ni tampoco editar). El desglose del pedido con cantidades y precio aparece en la parte inferior.
- Información adicional: Información más técnica sobre la realización del pedido como el dispositivo desde donde se realizó el pedido, la dirección IP del dispositivo, el tipo de navegador, la web desde donde se originó el pedido, el sistema operativo del dispositivo, si se realizó desde versión móvil del ecommerce o de la versión de escritorio y otros.
- Histórico: Se muestran las reglas de flujo activadas para el pedido y aparecen aquí las acciones realizadas en ese pedido, como envío de confirmaciones de pedido, envío de factura u otros. Si la acción tiene un punto verde indica que la acción se realizó con éxito. Si tiene un punto rojo indica que hubo algún problema y que no se pudo completar.
- Incidencias: Esta pestaña es un acceso rápido al módulo de Ticketing. Clicando en Nuevo ticket se generará de forma automática una incidencia.
- Documentos: Desde esta pestaña se pueden generar el albarán de entrega y la factura asociados al pedido en cuestión. Se muestra además una tabla en forma de resumen con el número y la fecha de los documentos generados. Es posible visualizar los documentos generados, descargarlos en formato pdf, repetir la acción de enviar el email correspondiente.
- Descuentos: Esta pestaña estará visible si el pedido ha sido afectado por descuentos. En la misma se mostrará un resumen de los descuentos aplicados en forma de tabla con el nombre, código y la suma(valor del descuento aplicado).
Solo podrán ver la gestión de tickets (incluida esta pestaña) los usuarios administradores que tengan activado el soporte a ticketing y que pertenezcan a un departamento que tenga funciones de soporte al ticketing.