En el ciclo de vida de los pedidos, existen una serie de estados donde un pedido puede situarse. Uno de los estados donde se puede encontrar un pedido es Incidencia.
- En el momento que un cliente ejecuta el último paso del check out y se dirige a realizar el pago online, el sistema genera un pedido temporal en estado incidencia, a la espera de recibir una respuesta de pago online, donde el banco nos informará si ese pedido ha sido pagado correctamente o no.
- Al recibir una confirmación del pedido, este pasa al estado de entrantes (o reservas), y en el caso que se denegara el pedido pasaría al estado de denegados.
- Existirán tantos pedidos en estado de incidencia, como intentos de pago fallidos realizados.
- Un pedido en estado incidencia, no tiene más validez que un intento de pago sin respuesta.
- En caso que la incidencia sea incorrecta, es decir, el pedido se haya pagado correctamente en la pasarela de pago, pero la notificación de confirmación, por la razón que sea, no ha llegado al ecommerce, los pedidos pueden pasarse a entrantes haciendo clic en el botón de Completar (el mismo se encuentra en la tabla resumen de los pedidos en estado de incidencia, en la columna Completar) o arrastrándolo a entrantes. Al hacer esto, el sistema pedirá que se introduzca el número de autorización (proporcionado por la pasarela de pago al autorizar la operación y que se puede consultar en el panel de gestión de la pasarela) así como la fecha de pago. Al guardar, se interpreta que el pedido está autorizado y se mueve a entrantes (o a reservas, si se permiten).
