Des de este mismo site tienes que entrar en la opción de login, rellenar los datos con los de tu usuario y hacer click en Enviar una solicitud. Seguidamente, deberás rellenar el formulario de la imagen inferior.
Es obligatorio rellenar todos los campos excepto el de Archivos adjuntos.
A continuación detallamos la información con la que se tiene que rellenar cada campo del formulario:
Asunto
Debe contener en una frase el motivo de la consulta o el problema que padece nuestro eCommerce.
Descripción
Aquí es donde describiremos detalladamente el problema o la consulta del ticket.
Tipo
Aquí concretaremos que clase de solicitud estamos realizando. Si se trata de una pregunta, un incidente o si queremos que el equipo de soporte realice una tarea en nuestro eCommerce (dar de alta un servicio, cambiar el aspecto de una parte de nuestro eCommerce...).
Prioridad
En prioridad indicaremos la urgencia de la solicitud. Podrá ser: Urgente, Alta, Normal o Baja. Para más información sobre el criterio que debemos seguir para identificar la prioridad podemos consultar el artículo ¿Qué criterio seguiremos para escoger la prioridad de un ticket?
Archivos adjuntos
En caso necesario de aportar una prueba documental o gráfica de un problema o de aportar datos necesarios por parte del cliente para que el equipo de soporte realice una tarea usaremos este campo para dicho propósito.