“Urgente”, de criticidad muy alta
Comprende única y exclusivamente aquellas incidencias que impidan a los usuarios de la tienda online realizar compras.
Se entiende por realizar una compra la posibilidad de acceder a la tienda, añadir artículos a la cesta de la compra y de realizar los pasos hasta llegar a cerrar el pedido.
El problema debe ser general y constante, y antes de enviar un ticket con una incidencia de este tipo, se debería corroborar que efectivamente la incidencia está ocurriendo. Lentitud en la carga de la página no se considera una incidencia de este tipo.
No se contemplan las incidencias que puedan provenir de los métodos de pago online, o enlaces con terceros que no estén bajo el control de TLG Commerce.
Tampoco se contemplan incidencias provocadas por un mal uso de LogiCommerce o una mala configuración y/o manipulación de los sistemas de pago o transportes.
Una excepción a esta definición serían las incidencias que sí impidan la compra, pero que hayan venido ocasionadas por manipulación incorrecta por parte del cliente en la configuración de LogiCommerce.
“Alta”, de criticidad alta
Comprende aquellas incidencias que sin llegar a impedir la venta, dificulte en gran medida su ejecución.
Léase comportamientos extraños durante el proceso de compra, dificultad de utilizar elementos necesarios para dicho proceso de compra, problemas de cálculo, etc.
También se pueden considerar problemas importantes de lentitud en carga de la página web o errores estéticos, igualmente importantes, pero que no impídan la realización de pedidos.
También se considerarán incidencias de prioridad alta aquellas relacionadas con fallos en el sistema de integración XML de la web con un ERP, siempre que sea una incidencia de sistema y no provocada por el envío erróneo de datos en los ficheros.
“Normal”, de criticidad media
Comprende aquellas incidencias que generen problemas operativos en la tienda, tengan o no relación con el proceso de compra.
Por problemas operativos se entienden procesos más o menos complejos. p.e. (Registros de usuario, envío de consultas a través del formulario de contacto, registro en newsletters, acceso a zona de usuario, etc, …)
No se contemplan problemas derivados de la manipulación de los datos en LogiCommerce que tengan algún impacto gráfico o visual en la tienda (tamaños de imágenes o textos excesivos que provoquen alteraciones en la tienda).
“Baja”, de criticidad baja
Comprende incidencias que no tienen mayor implicación que problemas de visualización, o procesos que no tengan un impacto importante en la tienda, por ejemplo la posibilidad de introducir comentarios, responder encuestas, etc, …